Información de contacto

POLÍTICA DE CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

En Hernández Boutique valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por brindar una asistencia clara y resolutiva. Para garantizar que todas las consultas, reclamos y solicitudes se gestionen de manera oficial, segura y documentada, hemos establecido los siguientes términos de comunicación:

ÚNICO CANAL OFICIAL DE ATENCIÓN

El único medio de contacto autorizado y legalmente vinculante para consultas sobre pedidos, envíos, cancelaciones, devoluciones o soporte general es nuestro correo electrónico oficial:

  • ✉️ Correo Electrónico: info@hernandezboutique.com

Nota Importante: Los mensajes directos a través de redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp, etc.) o los comentarios en nuestras publicaciones no se consideran canales oficiales de soporte al cliente. Cualquier solicitud de cancelación o reembolso realizada por esos medios no será procesada ni se considerará notificada dentro de los plazos establecidos en nuestras políticas.

TIEMPOS DE RESPUESTA (SLA) 

Nuestro equipo de soporte opera de lunes a viernes (excluyendo días festivos locales e internacionales que afecten a nuestros centros de distribución).

  • Nos comprometemos a responder a todos los correos electrónicos en un plazo de 48 a 72 horas hábiles tras la recepción del mensaje.

  • Enviar múltiples correos electrónicos sobre el mismo tema antes de recibir una respuesta enviará tu consulta al final de la cola de atención, lo que podría retrasar nuestra respuesta.

REQUISITOS PARA LA ATENCIÓN

Para poder procesar tu solicitud de manera eficiente, todo correo electrónico enviado a nuestro soporte debe incluir obligatoriamente la siguiente información:

  1. Nombre completo utilizado en la compra.

  2. Número de pedido (Ejemplo: #MB10293).

  3. Descripción clara y detallada de la consulta o inconveniente.

  4. Fotografías o videos adjuntos (obligatorio si se trata de un reclamo por artículo defectuoso o incorrecto). Los correos que no incluyan el número de pedido no podrán ser procesados con prioridad.

4. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN RESPETUOSA

En Hernández Boutique mantenemos una política de tolerancia cero frente al acoso, el lenguaje abusivo, las amenazas o la extorsión hacia nuestro equipo de soporte. Nos reservamos el derecho de cesar toda comunicación, denegar el servicio y, si fuera necesario, cancelar pedidos en curso de cualquier usuario que infrinja esta norma de respeto mutuo, sin perjuicio de otras acciones legales.