Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En Hernández Boutique nos esforzamos por ofrecer prendas de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestra logística internacional y para mantener nuestros precios competitivos, hemos establecido las siguientes políticas de cancelación y devolución. Al realizar una compra, aceptas estos términos en su totalidad.

1. Política Estricta de Cancelación y Modificación (Ventana de 60 Minutos) Nuestro sistema de procesamiento de pedidos está completamente automatizado para garantizar que tus artículos se preparen lo más rápido posible.

Una vez que realizas un pedido, tienes un plazo máximo e improrrogable de 60 minutos (1 hora) para solicitar una cancelación o modificación (cambio de talla, color o dirección).

Pasados los 60 minutos, el pedido entra automáticamente en la fase de "Procesamiento" en nuestros centros de distribución y ya no puede ser detenido, modificado ni cancelado bajo ninguna circunstancia.

Para solicitar una cancelación dentro de este plazo de 60 minutos, debes escribir urgentemente a info@hernandezboutique.com con el asunto "CANCELACIÓN - Pedido # [Tu Número]".

2. Condiciones Aceptables para Devoluciones Si no estás satisfecho con tu compra, tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del paquete para solicitar una devolución. Dada la naturaleza de nuestros productos (ropa) y por estrictas normativas de higiene, solo aceptaremos devoluciones si se cumplen absolutamente todos los siguientes requisitos:

El artículo debe estar en su estado original, completamente nuevo, sin abrir, sin usar, sin lavar y sin ningún tipo de alteración (olores, manchas de maquillaje, etc.).

• El artículo debe conservar todas las etiquetas originales y precintos de seguridad intactos.

• Debe devolverse en su embalaje original transparente y sin daños.

Nota: Los artículos en rebaja, ventas finales, ropa interior, trajes de baño o accesorios de uso personal no son elegibles para devolución.

3. Proceso de Devolución y Costos de Envío Internacional Para iniciar un proceso de devolución, debes contactar primero a info@hernandezboutique.com proporcionando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías claras o un video que demuestre que el artículo cumple con las condiciones mencionadas arriba.

Una vez pre-aprobada la solicitud, te proporcionaremos la dirección de nuestro almacén de origen ubicado en Asia.

Responsabilidad del Cliente: El cliente es 100% responsable de asumir todos los costos de envío y aduanas para devolver el producto a nuestras instalaciones internacionales. Hernández Boutique no proporciona etiquetas de devolución prepagadas.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio postal con número de seguimiento. No nos hacemos responsables por paquetes de devolución perdidos o retenidos en tránsito.

4. Artículos Defectuosos o Incorrectos Si recibes un artículo dañado de fábrica o incorrecto, debes notificarlo a info@hernandezboutique.com en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega del paquete, adjuntando evidencia fotográfica clara del defecto. Pasado este plazo ajustado, asumiremos que el producto llegó en perfectas condiciones y no se aceptarán reclamos por daños.

5. Aprobación y Emisión de Reembolsos Una vez que tu paquete de devolución llegue a nuestro almacén en Asia, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará el artículo.

• Si cumple con todas las condiciones, se procesará el reembolso únicamente por el valor del artículo. Los costos de envío originales no son reembolsables.

• Si el artículo muestra signos de uso, no tiene etiquetas o no está en su embalaje original, la devolución será rechazada y el artículo será destruido por razones de higiene, sin derecho a reembolso.

6. Paquetes Rechazados, No Reclamados o Abandonados Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar el seguimiento de su pedido utilizando el número de rastreo proporcionado y estar disponible para la recepción del paquete o, en su defecto, recogerlo en la oficina postal local correspondiente.

• Si un paquete es devuelto a nuestros centros de distribución global porque el cliente rechazó la entrega, no reclamó el paquete en la oficina de correos dentro del plazo estipulado por el transportista local, o se negó a pagar los aranceles/impuestos aduaneros requeridos en Puerto Rico, no se emitirá ningún tipo de reembolso.

• Los paquetes abandonados o rechazados incurren en tarifas de penalización logística y costos de retorno internacional a Asia que superan el valor de la mercancía. Por lo tanto, estos pedidos se considerarán como "completados" a nivel de facturación.

• Si el paquete es devuelto a nuestro almacén por las razones mencionadas y el cliente desea que se le vuelva a enviar, deberá abonar íntegramente una nueva tarifa de envío internacional, además de una tarifa de gestión logística . Si el cliente no acepta estas condiciones, perderá el derecho sobre los artículos sin opción a devolución del dinero.

• Para cualquier duda sobre el estado de un envío en tránsito, recuerda contactarnos únicamente a info@hernandezboutique.com